ご依頼者の声(50代 女性)

募集型企画旅行条件書(約款)の小さな文字の書類は何度読んでも分かりにくく半ばあきらめて尾崎先生にご相談させていただきました。

先方の旅行社へは誠実なメールでお問い合わせをして下さり、そのメール内容もCc.で私にも明瞭にわかる様にして下さいました。今回、こんな些細な案件で躊躇したのですがご相談した事で早急な解決となり感謝しております。尾崎先生は紳士的で信頼できる先生なので、こちらの小さな要望や質問でもとても話しやすく感じられました。本当にありがとうございました。

相談した出来事
2020年3月下旬の地中海クルーズツアーを予約していたが昨今の新型肺炎の影響が心配になり旅行社に問い合わせしたところ、イタリア(ミラノ)の渡航勧告レベル2〜3にも関わらずツアー決行とのこと。
もしキャンセルすると75%のキャンセル料が発生するとの回答。まさか自己都合のキャンセル扱いになるとは思わず悩んでご相談した。お陰様で全額返金(100%)となった。

  • 相談分野:その他
  • 依頼内容:海外旅行ツアーのキャンセルについて
  • 解決方法:交渉
  • 解決時期:2020年03月